¿Qué pasa si no somos capaces de cumplir la expectativa del cliente? Les cuento mi experiencia con un cambio de empresa telefónica y una reflexión sobre responsabilidad y transparencia
Modelo de centralidad del cliente
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Vivimos en tiempos de grandes cambios en el mundo de empresas, empleo y emprendedores. Los modelos de empresa tradicional persisten, pero nacen otros modelos emergentes, basados en prototipos productivos radicalmente diferentes. Cada vez se escucha hablar más de empresas y startups que suelen estar muy vinculadas con el mundo tecnológico. […]
En todo evento, taller o congreso aprendes, conectas, te influencias por algo o por mucho. Una de las cosas que más valoré del Inbounder del año 2016 fue conocer a Nathalie Nahai. Nathalie, para quienes no la conozcan, es la psicóloga de la web y autora de una joya de […]
Por el carnaval y su desfile en mi ciudad, Pontevedra, tuve una experiencia con una gran tienda online de ventas por internet. Así que os cuento una historia del conejo y el elefante, con moraleja, que espero os guste. ¡Feliz semana carnavalera! Como siempre os dejo la transcripción […]
Hola, mi nombre es Wajari Velásquez, autor de: ku-seo.com. En este PIO [Píldora Organizativa] os hablaré del modelo de centralidad del cliente, con un ejemplo: el Pan. En mi ciudad, Pontevedra, se desarrollo una iniciativa interesante: varios panaderos artesanos se pusieron de acuerdo y con agua del río, hicieron […]
¡Feliz inicio de verano! Estreno una nueva serie de vídeos que titulo: Píldoras Organizativas o PIO. Para este primer vídeo-post retomaré un artículo que escribí en agosto del 2015: ¿Fe en el cliente? Os dejo el vídeo y la transcripción del mismo. Si os interesa profundizar en el modelo, al […]
“La incredulidad resiste más que la fe, porque se sustenta de los sentidos” Gabriel García Márquez. “Del amor y otros demonios” ¿Es posible dar un salto de fe en las empresas? En un mundo analítico como el nuestro, donde basamos nuestras decisiones en supuestos análisis objetivos y cuantificables, ¿es una insensatez […]
